01 Política de Seguridad de la Información
FULL CONTABLE SRL garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos fiscales y financieros administrados por la plataforma.
La empresa mantiene una Política de Seguridad de la Información orientada a proteger todos los activos digitales gestionados a través de su plataforma de contabilidad y facturación electrónica. Esta política se alinea con buenas prácticas reconocidas de seguridad de la información y con los lineamientos establecidos por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII). La empresa contempla, como objetivo institucional a mediano plazo, alcanzar certificaciones formales en estándares internacionales tales como ISO/IEC 27001.
Controles implementados
Control de acceso granular
Roles, permisos especiales por usuario y autenticación de doble factor opcional.
Cifrado en tránsito y reposo
HTTPS/TLS 1.2+, DPAPI para credenciales locales, hash PBKDF2-SHA256 para contraseñas.
Segmentación de redes
Separación de capas web/aplicación/datos con firewalls perimetrales y reglas de salida controladas.
Monitoreo continuo
Bitácoras automatizadas, auditoría de operaciones críticas y alertas en tiempo real.
Gestión de vulnerabilidades
Parchado periódico, revisión de dependencias y subresource integrity (SRI) en recursos externos.
Prevención de intrusiones
Rate-limiting de login, protección contra fuerza bruta, validación CSRF y sanitización XSS.
Compromiso institucional
La empresa cuenta con personal técnico responsable de supervisar permanentemente los controles de seguridad informática y continuidad operativa, garantizando cumplimiento con los lineamientos establecidos por la DGII y las buenas prácticas internacionales de seguridad de la información.
Revisión periódica: Esta política es revisada al menos una vez al año o cuando se presenten cambios significativos en la infraestructura, en la regulación aplicable o ante un incidente relevante.
02 Política de Continuidad Operacional y Contingencia
Procedimientos formales que garantizan la estabilidad y disponibilidad de los servicios críticos de facturación electrónica ante eventos disruptivos o incidentes tecnológicos.
FULL CONTABLE SRL opera bajo un modelo híbrido de infraestructura tecnológica compuesto por servidores en la nube y servidores físicos locales utilizados como respaldo y recuperación ante desastres. La infraestructura local a disposición de Full Contable, mediante un host local, está valorada aproximadamente en RD$20,000,000.00 y permite garantizar continuidad operativa ante posibles fallos de proveedores internacionales.
Procedimientos de continuidad
- Respaldos automáticos y periódicos de todas las bases de datos productivas, con retención escalonada (diaria/semanal/mensual).
- Replicación de información en entornos redundantes geográficamente separados.
- Monitoreo permanente de disponibilidad con dashboards internos y alertas de degradación de servicio.
- Recuperación de desastres (DRP) con tiempo objetivo de recuperación (RTO) definido y probado.
- Protección eléctrica mediante UPS y respaldo energético en datacenter local.
- Virtualización y redundancia de almacenamiento que minimiza tiempos de restauración.
- Failover SQL Server con conmutación automática hacia instancia secundaria en caso de caída de la principal.
Métricas objetivo
RTO < 6 horas
Tiempo máximo objetivo para restablecer el servicio ante una caída total.
RPO < 1 hora
Pérdida máxima tolerada de datos medida en tiempo.
Disponibilidad 99.5%
Meta anual de uptime de los servicios productivos.
La empresa mantiene protocolos de recuperación rápida que permiten restablecer operaciones críticas minimizando riesgos de interrupción y pérdida de información.
03 Política de Protección de Datos Personales
Cumplimiento con la Ley Núm. 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales de la República Dominicana.
FULL CONTABLE SRL garantiza la protección de los datos personales, fiscales y financieros conforme a las disposiciones establecidas en la Ley Núm. 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales de la República Dominicana. La empresa mantiene controles internos orientados a prevenir divulgación no autorizada, alteración, pérdida o uso indebido de la información administrada por la plataforma tecnológica.
Mecanismos implementados
- Restricción y control de acceso a la información por roles y permisos especiales.
- Cifrado y protección de bases de datos con conexiones seguras y credenciales protegidas por DPAPI.
- Monitoreo y auditoría de todas las operaciones críticas con trazabilidad por usuario.
- Protocolos de autenticación segura (PBKDF2-SHA256, rate-limiting, validación server-side).
- Respaldo automático y procedimientos de recuperación de información.
- Aislamiento multi-tenant: cada cliente accede exclusivamente a sus propios datos (segregación por RNC).
Derechos del titular de los datos
Conforme a la Ley 172-13, los titulares de datos personales gestionados a través de la plataforma tienen derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales se procesan.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
- Oposición: oponerse al tratamiento en supuestos específicos.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
Las solicitudes pueden remitirse a [email protected] indicando claramente el derecho que se desea ejercer.
La política de protección de datos se encuentra disponible como parte de los lineamientos institucionales y operativos de la empresa a través de sus canales oficiales y página web corporativa: www.fullcontable.com.
04 Política de Privacidad y Cookies
Información clara sobre qué datos se recogen, con qué finalidad y qué tecnologías de almacenamiento local utiliza la plataforma.
Datos que recolectamos
- Datos de cuenta: nombre, RNC, correo electrónico, teléfono, sucursal.
- Datos operativos: información fiscal, contable, comercial y de inventario cargada por el cliente.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, registros de acceso (auditoría de sesiones).
- Datos de uso: bitácoras de operaciones para soporte y diagnóstico.
Cookies y almacenamiento local
La plataforma utiliza cookies y almacenamiento local del navegador exclusivamente para fines funcionales:
Cookie de sesión
Identifica al usuario autenticado durante la sesión activa.
Preferencias
Idioma, vistas guardadas, tema visual.
Diagnóstico
Información técnica anonimizada de errores para mejora del servicio.
No se utilizan cookies con fines publicitarios ni de seguimiento por terceros.
Confidencialidad
FULL CONTABLE SRL no vende, alquila ni cede datos personales o fiscales a terceros sin consentimiento expreso del titular, salvo requerimiento legal de autoridad competente (DGII, autoridad judicial, etc.).
05 Vías de Asistencia y Niveles de Servicio (SLA)
Múltiples canales de asistencia técnica y soporte operacional orientados a garantizar acompañamiento continuo a los usuarios emisores electrónicos y clientes corporativos.
Canales habilitados
Soporte telefónico
Atención directa en horario laborable extendido.
Correo electrónico
Canal formal con registro y seguimiento de incidencias.
Asistencia remota
Conexión segura para resolución asistida en pantalla del usuario.
Mesa de ayuda
Equipo técnico especializado para tickets clasificados por prioridad.
Capacitación operativa
Sesiones individuales o grupales para nuevos usuarios y módulos.
Chat IA integrado
Asistente FullContable AI disponible 24/7 dentro de la plataforma.
Niveles de atención y tiempos de respuesta
| Prioridad |
Descripción |
Respuesta inicial |
Tiempo de solución |
| Crítica |
Incidencias que afecten la emisión de e-CF, conexión con la DGII, caída total del sistema o interrupciones operativas críticas. |
15 minutos a 1 hora |
15 min – 6 horas según complejidad técnica. |
| Media |
Errores parciales, lentitud del sistema, incidencias de configuración o afectaciones operativas no críticas. |
2 a 4 horas laborables |
Hasta 24 horas laborables. |
| Baja |
Consultas generales, solicitudes de capacitación, configuraciones menores o soporte administrativo. |
Hasta 8 horas laborables |
24 a 72 horas laborables. |
| Implementación |
Cambios funcionales, integraciones especiales o desarrollos personalizados. |
24 a 48 horas (evaluación) |
Conforme al alcance técnico aprobado. |
Atención prioritaria DGII: Las solicitudes críticas relacionadas con interrupciones del sistema, validaciones de e-CF, conectividad con la DGII o fallos operativos prioritarios reciben atención inmediata por parte del personal técnico especializado.
Datos de contacto
Use [email protected] para incidencias técnicas, asistencia operativa y solicitudes de ayuda. Para cotizaciones, demos e información comercial use [email protected].
06 Compromiso de Calidad y Objetivos de Certificación
FULL CONTABLE SRL trabaja bajo principios de calidad, mejora continua y satisfacción del cliente, con objetivos claros de alcanzar certificaciones internacionales en el mediano plazo.
Declaración de estado actual: FULL CONTABLE SRL no cuenta actualmente con certificaciones formales ISO 9001 ni ISO/IEC 27001. La empresa mantiene controles internos y procesos documentados alineados con buenas prácticas reconocidas, y declara como objetivo institucional avanzar progresivamente hacia la obtención de dichas certificaciones.
La dirección de FULL CONTABLE SRL asume el compromiso institucional de:
- Comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes y contribuyentes.
- Cumplir los requisitos legales, fiscales y normativos aplicables (DGII, Ley 172-13, normativas tributarias).
- Promover una cultura de mejora continua mediante medición, análisis y revisión periódica de procesos.
- Capacitar permanentemente a su personal técnico y operativo.
- Asegurar la trazabilidad y documentación de las operaciones críticas.
- Revisar periódicamente los objetivos de calidad y los indicadores de desempeño.
Objetivos institucionales de mediano plazo
Aprobación DGII como PSF
Obtener autorización como Proveedor de Servicios de Facturación Electrónica.
Camino a ISO/IEC 27001
Implementar y formalizar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI).
Camino a ISO 9001
Formalizar un Sistema de Gestión de Calidad orientado a procesos y mejora continua.
Revisión continua
Revisión periódica de procesos, controles e indicadores con publicación de cambios.
Indicadores operativos de referencia
Como parte del compromiso de calidad y aunque no constituyen aún parte de un sistema certificado, la empresa monitorea internamente los siguientes indicadores de servicio:
Disponibilidad objetivo
Meta interna de uptime anual del servicio productivo.
Resolución oportuna
Atención conforme a los niveles de prioridad publicados en la Sección 5.
Satisfacción del cliente
Monitoreo continuo mediante retroalimentación de los usuarios atendidos.
Mejora continua
Análisis post-incidente y actualización de procedimientos internos.
07 Gestión de Incidencias y Procedimientos Operativos
Protocolos formales para registro, escalamiento y resolución de incidencias técnicas.
FULL CONTABLE SRL mantiene procedimientos internos documentados para asegurar atención eficiente, trazabilidad de incidencias y continuidad operacional de los contribuyentes emisores electrónicos. Estos procedimientos incluyen:
- Registro y seguimiento de incidencias mediante sistema de tickets con identificador único y bitácora completa.
- Escalamiento técnico especializado hacia niveles superiores conforme a la naturaleza y prioridad del caso.
- Monitoreo continuo de servicios y verificación proactiva de degradaciones.
- Gestión preventiva de fallos mediante mantenimiento programado y análisis de patrones.
- Capacitación y asistencia operativa a usuarios nuevos y existentes.
- Actualizaciones y mantenimiento continuo de la plataforma con notificación previa cuando corresponde.
- Comunicación oportuna ante eventos técnicos o mantenimientos programados.
- Análisis post-incidente para identificar causa raíz y aplicar medidas preventivas.
Flujo de atención
- Recepción: el usuario reporta la incidencia por cualquier canal habilitado.
- Clasificación: el equipo asigna prioridad (Crítica / Media / Baja) y categoría técnica.
- Diagnóstico: análisis inicial con bitácoras y reproducción del caso.
- Resolución: aplicación del fix, comunicación al usuario y verificación.
- Cierre y seguimiento: confirmación del cliente y registro para análisis posterior.
08 Cumplimiento DGII y Facturación Electrónica
Adhesión estricta a la normativa de facturación electrónica de la República Dominicana.
Estado actual del proceso: FULL CONTABLE SRL se encuentra en proceso formal de solicitud de autorización ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) para operar como Proveedor de Servicios de Facturación Electrónica. La plataforma ha sido desarrollada conforme a los lineamientos técnicos y operativos publicados por la DGII y está preparada para iniciar las pruebas de homologación correspondientes.
La plataforma FULL CONTABLE ha sido diseñada para cumplir integralmente con los requerimientos técnicos y normativos publicados por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) para la emisión, recepción y conservación de Comprobantes Fiscales Electrónicos (e-CF), conforme a la Ley 32-23 sobre Facturación Electrónica.
Cobertura funcional prevista
- Emisión de e-CF en los tipos vigentes (Factura de Crédito Fiscal, Factura de Consumo, Notas de Crédito/Débito, Compras, Gastos Menores, Regímenes Especiales, Gubernamental, Exportación, Pagos al Exterior).
- Recepción de Facturas Electrónicas de terceros con aprobación comercial conforme reglamento.
- Generación y envío de los formatos DGII (607, 608, 606) en los plazos legales.
- Conservación digital de los e-CF y sus acuses durante el plazo legal aplicable.
- Firma digital de los documentos conforme a los estándares DGII.
- Validación de RNC y NCF antes de emisión.
Compromiso con el contribuyente
FULL CONTABLE SRL asume el compromiso de mantener la plataforma actualizada conforme a los cambios normativos publicados por la DGII, completar oportunamente el proceso de homologación y comunicar a sus clientes cualquier modificación que requiera acción de su parte.
09 Términos y Condiciones de Uso
Reglas generales de uso de la plataforma FULL CONTABLE.
Uso aceptable
El cliente se compromete a utilizar la plataforma exclusivamente para fines lícitos relacionados con la gestión contable, fiscal y comercial de su empresa. Queda prohibido:
- Intentar acceder a datos de otros clientes o vulnerar los controles de seguridad.
- Cargar contenido ilegal, malicioso o que infrinja derechos de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
- Utilizar la plataforma para fines distintos a los contratados.
Responsabilidad
El cliente es responsable de la veracidad de los datos cargados, del uso adecuado de las credenciales asignadas y de mantener la confidencialidad de las contraseñas. FULL CONTABLE SRL no se hace responsable de pérdidas derivadas del mal uso, divulgación de credenciales o cargas de datos incorrectos por parte del cliente.
Propiedad intelectual
El software, la marca FullContable, los manuales y toda la documentación asociada son propiedad de FULL CONTABLE SRL. Los datos cargados por el cliente son de su exclusiva titularidad.
Suspensión y terminación
FULL CONTABLE SRL podrá suspender el acceso ante incumplimientos contractuales, uso indebido o mora en los pagos, conforme a lo establecido en el contrato de servicios suscrito.
10 Información de Contacto para Requerimientos
Personas y canales oficiales para asuntos relacionados con políticas, privacidad, seguridad de la información y cumplimiento normativo.
Responsables institucionales
Nivel de responsabilidad: supervisión general de cumplimiento técnico, operativo, infraestructura tecnológica, continuidad operacional y seguridad de la información.
Datos de contacto institucional
Vigencia de las políticas: las presentes políticas entran en vigor el 14 de mayo de 2026 y se mantendrán vigentes hasta su próxima revisión o sustitución. Cualquier modificación será comunicada a través de los canales oficiales y publicada en este mismo documento.
FULL CONTABLE SRL reafirma su compromiso de avanzar en el proceso de homologación ante la DGII y mantener altos estándares de calidad, disponibilidad y eficiencia en la prestación de sus servicios de contabilidad y facturación electrónica en la República Dominicana.
