Términos de Uso y Política de Privacidad

01 Aceptación y alcance

El uso del sistema implica la aceptación íntegra, expresa y sin reservas de los presentes Términos y de la Política de Privacidad.

1.1 Los presentes Términos de Uso y Política de Privacidad (en adelante, "los Términos") regulan el acceso, registro, navegación, contratación y utilización de la plataforma tecnológica Full Contable ERP (en adelante, "la Plataforma" o "el Sistema"), de su versión web, móvil, de escritorio y sus servicios asociados, propiedad de FULL CONTABLE SRL (en adelante, "FULL CONTABLE" o "la Empresa"), sociedad debidamente constituida bajo las leyes de la República Dominicana.

1.2 Al ingresar usuario y contraseña, marcar la casilla de aceptación, suscribir un plan, instalar la aplicación móvil o utilizar cualquier funcionalidad del Sistema, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado de forma libre, expresa, informada e inequívoca la totalidad de los Términos.

1.3 Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el Sistema y cerrar la sesión inmediatamente.

1.4 Estos Términos aplican a todo titular de cuenta, administrador, contador, empleado, colaborador, representante legal, proveedor o tercero autorizado que acceda a la Plataforma bajo cualquier modalidad, incluyendo cuentas de demostración, periodos de prueba y entornos gratuitos.

1.5 Estos Términos complementan —sin sustituir— cualquier contrato de prestación de servicios, propuesta comercial, anexo técnico, acuerdo de nivel de servicio (SLA), acuerdo de procesamiento de datos (DPA) o convenio escrito firmado entre FULL CONTABLE y el Cliente. En caso de contradicción, prevalecerá lo pactado por escrito.

02 Definiciones

Términos utilizados en este documento con el siguiente significado.

• Cliente: persona física o jurídica titular de la suscripción o cuenta principal del Sistema.
• Usuario: toda persona autorizada por el Cliente para acceder al Sistema con credenciales individuales.
• Plataforma / Sistema / Full Contable ERP: el conjunto de software, módulos, bases de datos, APIs, aplicaciones móviles, paneles administrativos, asistente IA, integraciones y servicios provistos por FULL CONTABLE.
• Contenido del Cliente: toda información, archivo, dato, factura, contrato, asiento contable, reporte, imagen, texto o documento que el Cliente o sus Usuarios cargan, generan, importan o procesan en la Plataforma.
• Datos Personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, conforme a la Ley No. 172-13.
• Asistente IA: componente de inteligencia artificial integrado en la Plataforma que responde consultas, ejecuta acciones, sugiere automatizaciones y procesa lenguaje natural.
• Suscripción: contratación periódica del servicio bajo un plan (PYME, Empresa, Corporativo u otros) con vigencia mensual o anual.
• RNC: Registro Nacional de Contribuyente emitido por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) de la República Dominicana, utilizado como identificador del Cliente.
• DGII: Dirección General de Impuestos Internos de la República Dominicana.
• e-CF / NCF / 605 / 606 / 607 / 608: documentos y formatos fiscales emitidos conforme a la normativa tributaria vigente.
• Encargado del tratamiento: FULL CONTABLE, en su rol de procesador de datos personales por cuenta y orden del Cliente.
• Responsable del tratamiento: el Cliente, en su carácter de controlador de los datos personales que carga en la Plataforma.

03 Licencia de uso

FULL CONTABLE concede al Cliente una licencia limitada y revocable de uso del Sistema.

3.1 Sujeto al pago oportuno de la suscripción y al cumplimiento de estos Términos, FULL CONTABLE otorga al Cliente una licencia personal, intransferible, no exclusiva, no sublicenciable, limitada en tiempo y revocable para acceder y utilizar la Plataforma con fines internos de gestión administrativa, contable, fiscal y comercial.

3.2 La licencia se concede en modalidad Software as a Service (SaaS). El Cliente no adquiere derecho de propiedad alguno sobre el software, su código fuente, su arquitectura, sus modelos de IA, sus algoritmos o cualquier elemento de la Plataforma.

3.3 La licencia no autoriza al Cliente a: revender el servicio, ofrecer el Sistema a terceros como servicio propio, integrarlo en productos competidores, ni a permitir el acceso a usuarios no registrados como parte de su organización.

04 Cuenta, credenciales y seguridad de acceso

Las credenciales son personales, intransferibles y bajo entera responsabilidad del usuario.

4.1 Para utilizar el Sistema, el Cliente deberá registrar una cuenta proporcionando información veraz, exacta, actualizada y completa, incluyendo nombre o razón social, RNC, correo electrónico, teléfono y datos de contacto del responsable.

4.2 Cada Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña, token de sesión, código de verificación y cualquier credencial asignada. Las credenciales son personales e intransferibles; está prohibido compartirlas, cederlas o almacenarlas en lugares accesibles a terceros.

4.3 El Cliente es responsable de toda actividad realizada bajo sus cuentas, incluyendo las acciones de sus empleados, contadores, asesores y cualquier tercero autorizado.

4.4 El Cliente deberá notificar de inmediato a FULL CONTABLE cualquier uso no autorizado, sospecha de compromiso de credenciales, robo de dispositivos o acceso indebido, escribiendo a [email protected].

4.5 FULL CONTABLE podrá implementar mecanismos adicionales de seguridad (segundo factor, bloqueo por intentos fallidos, sellos de auditoría, geolocalización, expiración de sesión, validación de RNC, control de roles y permisos) sin previo aviso, en beneficio de la seguridad del Cliente.

05 Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a usar la Plataforma de manera lícita, diligente y responsable.

• Utilizar el Sistema exclusivamente para fines lícitos, conforme a la moral, las buenas costumbres y al ordenamiento jurídico vigente.
• Cargar información veraz, completa y exacta. La calidad e integridad de los datos contables, fiscales, de inventario, nómina y bancarios es responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Revisar, validar y conciliar periódicamente los reportes, asientos contables, declaraciones fiscales, conciliaciones bancarias y cualquier salida generada por el Sistema antes de su uso oficial frente a terceros, DGII, TSS, Ministerio de Trabajo o cualquier autoridad.
• Mantener actualizada la información de contacto, dirección, RNC, certificado digital de facturación electrónica y datos de pago.
• Cumplir con las normas tributarias, laborales, contables y de protección de datos aplicables a su actividad.
• No alterar, eludir o desactivar mecanismos de seguridad, auditoría, licenciamiento o trazabilidad del Sistema.
• Pagar puntualmente las cuotas de suscripción y los servicios adicionales contratados.

06 Usos prohibidos

Las siguientes conductas están expresamente prohibidas y darán lugar a la suspensión inmediata del servicio.

1. Utilizar el Sistema para registrar operaciones falsas, simuladas o fraudulentas, lavado de activos, evasión fiscal, financiamiento al terrorismo o cualquier actividad ilícita.
2. Cargar información, archivos o contenidos que infrinjan derechos de terceros, contengan código malicioso, virus, gusanos, troyanos, ransomware, scripts de exfiltración o cualquier elemento dañino.
3. Realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblado, copia parcial o total del código, scraping masivo, extracción automatizada de datos o creación de obras derivadas.
4. Vulnerar, sondear o intentar comprometer la seguridad del Sistema, sus servidores, su red, sus bases de datos o sus mecanismos de autenticación.
5. Suplantar la identidad de otro usuario, persona, empresa o autoridad; falsificar encabezados, IPs, RNC o cualquier identificador.
6. Sobrecargar la Plataforma con peticiones automatizadas, bots, denegación de servicio (DoS/DDoS), ataques de fuerza bruta o pruebas de carga sin autorización por escrito de FULL CONTABLE.
7. Utilizar el Asistente IA para generar contenido ilegal, discriminatorio, difamatorio, sexual explícito, violento, engañoso o destinado a inducir a error a clientes, empleados o autoridades.
8. Compartir, revender, ceder o exponer el acceso al Sistema a terceros no autorizados, incluyendo competidores de FULL CONTABLE.
9. Eliminar, alterar o falsificar registros de auditoría, bitácoras, sellos de tiempo, asientos contables ya cerrados o información requerida por la DGII.

07 Uso del Asistente de Inteligencia Artificial

El Asistente IA es una herramienta de apoyo. Sus respuestas y acciones automatizadas deben ser revisadas siempre por el usuario.

7.1 Naturaleza del servicio

El Asistente IA es un componente de inteligencia artificial generativa integrado en el Sistema que permite: conversar en lenguaje natural, ejecutar acciones de auto-llenado, ejecutar consultas a la base de datos del Cliente, registrar documentos, abrir módulos, guiar al usuario mediante walkthroughs, y producir resúmenes, sugerencias y reportes.

7.2 Carácter informativo y orientativo

Las respuestas del Asistente IA tienen carácter informativo, orientativo y de apoyo operacional. No constituyen asesoría legal, fiscal, contable, financiera ni profesional vinculante. El Cliente es responsable de verificar la exactitud, vigencia normativa y aplicabilidad de la información generada antes de utilizarla frente a autoridades, terceros o para la toma de decisiones.

7.3 Limitaciones técnicas inherentes

El Cliente reconoce que los modelos de IA pueden, ocasionalmente:

• Generar respuestas imprecisas, incompletas, desactualizadas o incorrectas (fenómeno conocido como "alucinación").
• Interpretar erróneamente la intención del usuario o el contexto.
• Aplicar criterios estadísticos que no reflejen la totalidad del marco jurídico, fiscal o contable aplicable.
• No incorporar reformas normativas posteriores a la última actualización de sus bases de conocimiento.
• Sufrir interrupciones por mantenimiento, indisponibilidad del proveedor de IA o cambios de modelo.

7.4 Ejecución de acciones automáticas

El Asistente IA puede ejecutar acciones operativas dentro del Sistema (auto-llenado de formularios, apertura de módulos, registro de operaciones, envío de correos, generación de reportes). Estas acciones se ejecutan bajo el contexto y autorización del Usuario que las solicita. Toda acción ejecutada vía Asistente IA se considera realizada por el propio Usuario y produce los mismos efectos jurídicos y contables que si la hubiera ejecutado manualmente.

El Sistema podrá requerir confirmaciones explícitas en operaciones de alto impacto (anulaciones, modificaciones fiscales, pagos, envío de facturación electrónica). El Usuario debe leer cuidadosamente cada confirmación.

7.5 Datos compartidos con el Asistente IA

Para responder consultas, el Asistente IA accede únicamente a los datos del Cliente que corresponden a su RNC y a los permisos del Usuario que lo invoca. No se mezclan datos entre clientes. El historial de conversaciones y la telemetría de consultas se almacenan en la propia base de datos del Cliente y/o en bitácoras internas para auditoría y mejora del servicio.

Determinadas funciones de IA pueden enviar fragmentos de texto, esquemas o metadatos a proveedores tecnológicos externos (modelos de lenguaje) sujetos a sus propios términos. FULL CONTABLE selecciona proveedores que ofrecen acuerdos de no entrenamiento sobre los datos del Cliente y cláusulas de confidencialidad.

7.6 Uso responsable

El Usuario se abstendrá de:

• Solicitar al Asistente IA la realización de actos ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral.
• Cargar datos personales sensibles innecesarios para la operación (salud, religión, orientación, biometría) salvo cuando exista una base lícita.
• Tratar las respuestas del Asistente IA como decisiones definitivas sin revisión humana en materias regulatorias, laborales, fiscales o legales.
• Atribuir al Asistente IA capacidades que no posee (asesoría legal, dictamen pericial, certificación profesional).

08 Datos y contenido del Cliente

El Cliente es y permanece como único propietario de la información que carga al Sistema.

8.1 Propiedad. Todos los datos, documentos, archivos, asientos, reportes y configuraciones cargados o generados por el Cliente en la Plataforma son y permanecen como propiedad exclusiva del Cliente. FULL CONTABLE no reclama derecho de propiedad sobre dicho Contenido.

8.2 Licencia limitada a FULL CONTABLE. El Cliente concede a FULL CONTABLE una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y limitada exclusivamente para: alojar, procesar, transmitir, respaldar, indexar, mostrar, ejecutar consultas y operar las funcionalidades del Sistema sobre dicho Contenido, durante la vigencia de la relación contractual.

8.3 Exactitud de los datos. La veracidad, exactitud, integridad y legalidad del Contenido del Cliente es responsabilidad exclusiva del Cliente. FULL CONTABLE no audita, valida ni verifica el Contenido y no asume responsabilidad por información incorrecta, manipulada o registrada de forma errónea por el Cliente o sus Usuarios.

8.4 Aislamiento multi-tenant. El Sistema utiliza una arquitectura multi-tenant con segregación por RNC (IdClientes). Los Stored Procedures, vistas y consultas filtran por identificador de cliente para evitar la mezcla de información entre cuentas distintas.

8.5 Conservación post-terminación. Al terminar la relación contractual, FULL CONTABLE conservará una copia del Contenido del Cliente por un plazo razonable (mínimo 90 días) para fines de exportación y por los plazos legales obligatorios (10 años para registros contables/fiscales bajo la normativa dominicana), tras lo cual procederá a su eliminación segura, salvo obligación legal contraria.

09 Política de privacidad

FULL CONTABLE protege la privacidad de los datos personales conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales.

Esta sección informa al Usuario sobre el tratamiento de los Datos Personales que FULL CONTABLE realiza en su carácter de prestador del servicio. El Cliente reconoce que es el responsable del tratamiento de los datos personales de terceros que carga en el Sistema (sus clientes, empleados, proveedores) y que FULL CONTABLE actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente.

9.1 Datos que recolectamos

• De registro: nombre o razón social, RNC, correo electrónico, teléfono, dirección, datos del representante legal.
• De facturación: método de pago, últimos 4 dígitos de tarjeta (tokenizada por procesador), historial de cobros, datos bancarios para transferencias.
• De uso: dirección IP, agente de usuario, identificador de dispositivo, idioma, fecha y hora de acceso, módulos visitados, acciones realizadas, errores reportados.
• De cookies y telemetría: sesión, preferencias, autenticación, métricas anónimas de desempeño.
• Contenido cargado por el Cliente: datos personales de terceros (clientes, empleados, proveedores) bajo responsabilidad del Cliente.

9.2 Finalidades del tratamiento

• Prestar, operar, mantener y mejorar la Plataforma y sus funcionalidades.
• Autenticar al Usuario, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la información.
• Facturar y cobrar la suscripción y los servicios contratados.
• Brindar soporte técnico, atender consultas, reclamos y solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
• Enviar notificaciones operativas, técnicas y de seguridad (no promocionales por defecto).
• Generar estadísticas agregadas y anónimas para mejora del producto.

9.3 Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos se realiza con base en: (i) la ejecución del contrato de prestación del servicio, (ii) el consentimiento expreso del Usuario al aceptar estos Términos, (iii) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables, y (iv) el interés legítimo de FULL CONTABLE en operar, asegurar y mejorar la Plataforma.

10 Tratamiento de datos personales y derechos ARCO

El titular de los datos personales tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

10.1 Derechos del titular

• Acceso (A): conocer qué datos personales tratamos sobre usted y con qué finalidad.
• Rectificación (R): corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (C): solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o se hayan tratado contrariamente a la ley.
• Oposición (O): oponerse al tratamiento cuando exista una causa legítima.
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y comúnmente utilizado (CSV, JSON, XLSX).
• Revocación de consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

10.2 Cómo ejercer los derechos

El Titular podrá ejercer sus derechos enviando solicitud escrita a [email protected], identificándose plenamente y precisando su petición. FULL CONTABLE responderá dentro de los plazos previstos por la Ley No. 172-13. Cuando la solicitud se refiera a datos cargados por un Cliente, FULL CONTABLE redirigirá al Titular al Cliente responsable del tratamiento.

10.3 Conservación

Los Datos Personales se conservan mientras dure la relación contractual y por los plazos legales aplicables (mínimo 10 años para registros contables y fiscales, conforme al Código Tributario dominicano), tras lo cual se eliminan o anonimizan de forma segura.

10.4 Transferencias internacionales

El Sistema puede operar sobre infraestructura en la nube ubicada dentro o fuera de la República Dominicana, así como integrarse con proveedores tecnológicos internacionales (procesadores de pago, proveedores de IA, servicios de correo). FULL CONTABLE seleccionará proveedores con estándares de seguridad equivalentes o superiores y celebrará los acuerdos de procesamiento de datos correspondientes.

10.5 Encargados y subencargados

FULL CONTABLE podrá apoyarse en proveedores especializados (hosting, copias de seguridad, antifraude, antispam, modelos de IA, procesadores de pago) para prestar el servicio, exigiéndoles confidencialidad y medidas equivalentes de seguridad.

11 Cookies, almacenamiento local y tecnologías similares

El Sistema utiliza cookies y almacenamiento local del navegador estrictamente necesarios para su operación.

• Cookies de sesión y autenticación: mantener al Usuario autenticado (cookie de RNC, token de sesión).
• Cookies de preferencias: idioma, tema, configuraciones de panel, módulos favoritos.
• localStorage / sessionStorage: identificadores de cliente, datos no sensibles de configuración, caché de listados.
• Cookies analíticas: uso limitado y opcional para entender métricas de desempeño de forma agregada.

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, la deshabilitación de cookies esenciales impedirá el correcto funcionamiento de la Plataforma. No se utilizan cookies publicitarias de terceros.

12 Confidencialidad

Toda información intercambiada entre las partes se considera confidencial.

FULL CONTABLE se obliga a guardar estricta confidencialidad sobre el Contenido del Cliente y cualquier información comercial, financiera, contable, fiscal o personal a la que tenga acceso con motivo de la prestación del servicio. El personal y los proveedores de FULL CONTABLE están sujetos a acuerdos de confidencialidad. Esta obligación subsiste indefinidamente, incluso tras la terminación de la relación contractual.

El Cliente, por su parte, se obliga a no divulgar información técnica, de seguridad, precios, vulnerabilidades, código, capturas internas, manuales reservados o estrategias comerciales de FULL CONTABLE, salvo autorización por escrito.

13 Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma son y permanecen como propiedad exclusiva de FULL CONTABLE.

13.1 Los derechos de autor, marcas, logotipos, nombres comerciales, dominios, código fuente, código objeto, diseños, interfaces, bases de datos, modelos de IA, manuales, materiales gráficos, documentación, recursos audiovisuales y cualquier elemento de la Plataforma son propiedad exclusiva de FULL CONTABLE o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación dominicana e internacional sobre propiedad intelectual.

13.2 Está prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, crear obras derivadas o usar las marcas y signos distintivos de FULL CONTABLE sin autorización previa y por escrito.

13.3 Las sugerencias, comentarios, ideas, propuestas de mejora y retroalimentación que el Usuario remita voluntariamente a FULL CONTABLE podrán ser utilizadas libremente por FULL CONTABLE para mejorar el servicio, sin obligación de compensación.

14 Pagos, suscripción y facturación

El acceso al Sistema se otorga bajo modelo de suscripción periódica con renovación automática.

14.1 Planes y precios. Los planes disponibles (PYME, Empresa, Corporativo u otros), sus características, precios, impuestos y límites son los publicados en la Plataforma o pactados en propuesta comercial.

14.2 Renovación automática. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual/anual) con el método de pago registrado. El Cliente podrá cancelar la renovación en cualquier momento desde el panel de suscripción, con efecto al cierre del periodo en curso.

14.3 Cobros recurrentes y tokenización. El Cliente autoriza el cargo recurrente al método de pago registrado. Los datos de tarjeta no son almacenados por FULL CONTABLE en texto plano; son tokenizados por el procesador de pagos (CardNET u otro) bajo estándares PCI-DSS.

14.4 Mora y suspensión por impago. En caso de cobro fallido, FULL CONTABLE notificará al Cliente y aplicará una política de reintentos. Tras un período de mora (mínimo 7 días corridos desde el primer fallo), FULL CONTABLE podrá suspender el acceso al Sistema hasta regularizar el pago, conservando los datos para reactivación.

14.5 Impuestos. Los precios se entienden con o sin ITBIS u otros impuestos según se indique. Los impuestos aplicables serán adicionales y a cargo del Cliente.

14.6 No reembolsable. Salvo disposición legal en contrario o pacto expreso, los pagos efectuados por suscripción no son reembolsables, incluso si el Cliente decide no usar el Sistema durante el periodo contratado.

14.7 Cambio de plan. El Cliente puede actualizar (upgrade) o degradar (downgrade) su plan. Las diferencias se prorratearán o aplicarán al siguiente ciclo según corresponda.

14.8 Comprobantes fiscales. FULL CONTABLE emitirá los comprobantes fiscales (NCF / e-CF) correspondientes a los pagos recibidos, conforme a la normativa de la DGII.

15 Disponibilidad del servicio

FULL CONTABLE se esfuerza por mantener el Sistema disponible 24/7 con tolerancia a ventanas de mantenimiento.

15.1 FULL CONTABLE aplicará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Sistema disponible con una disponibilidad objetivo del 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas, eventos de fuerza mayor, fallas atribuibles a terceros (proveedores de internet, energía, hosting, modelos de IA, procesadores de pago) o problemas en la infraestructura del propio Cliente.

15.2 Las ventanas de mantenimiento programado se anunciarán con anticipación razonable y se realizarán preferentemente en horarios de baja demanda.

15.3 FULL CONTABLE podrá efectuar mantenimientos urgentes de seguridad sin previo aviso cuando exista riesgo inminente.

16 Respaldos, continuidad y exportación

Mantenemos copias de seguridad periódicas con políticas de retención y procedimientos de recuperación.

16.1 FULL CONTABLE realiza respaldos automáticos de las bases de datos del Sistema con frecuencias acordes al volumen y criticidad, y conserva copias en ubicaciones seguras conforme a buenas prácticas.

16.2 Los respaldos tienen carácter operativo (recuperación ante fallos) y no sustituyen las copias o exportaciones que el Cliente realice por su cuenta. Se recomienda al Cliente exportar periódicamente sus datos relevantes desde los módulos del Sistema (reportes en PDF/Excel, libros contables, conciliaciones, archivos DGII, nóminas, etc.).

16.3 Ante un incidente que afecte la disponibilidad o integridad de la información, FULL CONTABLE ejecutará su procedimiento de recuperación con el objetivo de restablecer el servicio en el menor tiempo razonablemente posible.

17 Seguridad de la información

Aplicamos controles técnicos, físicos y administrativos para proteger la información.

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y, según el componente, cifrado en reposo.
• Autenticación con contraseñas hasheadas mediante algoritmos modernos (PBKDF2-SHA256 u otros), bloqueo por intentos fallidos y validación de sesión.
• Segregación por inquilino (multi-tenant) a nivel de base de datos y consultas.
• Control de acceso basado en roles y permisos especiales por usuario.
• Sanitización de entradas, parámetros tipados, protección contra inyección SQL/XSS, validación CSRF en endpoints críticos, encabezados de seguridad HTTP (CSP, HSTS, Referrer-Policy, Permissions-Policy).
• Sellos de auditoría, registros de bitácora y trazabilidad de operaciones sensibles.
• Monitoreo de errores reportados y procedimientos de gestión de vulnerabilidades.

El Cliente reconoce que ningún sistema es invulnerable y se compromete a contribuir a la seguridad mediante contraseñas robustas, cierre de sesión al terminar, dispositivos protegidos y reporte inmediato de incidentes.

18 Limitación de responsabilidad

FULL CONTABLE no responde por daños indirectos, lucro cesante o decisiones tomadas sin revisión humana.

18.1 Servicio "tal cual". La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". FULL CONTABLE no garantiza que el Sistema sea ininterrumpido, libre de errores, totalmente seguro contra todo riesgo, ni que satisfaga la totalidad de las necesidades particulares del Cliente.

18.2 Daños excluidos. Hasta el máximo permitido por la ley, FULL CONTABLE no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de imagen, pérdida de datos derivada del propio Cliente, multas tributarias o sanciones administrativas, decisiones empresariales basadas en información del Sistema o del Asistente IA sin revisión humana adecuada.

18.3 Tope de responsabilidad. En cualquier supuesto, la responsabilidad acumulada de FULL CONTABLE frente al Cliente por todo concepto y durante toda la relación contractual quedará limitada al equivalente de los importes efectivamente pagados por el Cliente por la suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

18.4 Información del Cliente. FULL CONTABLE no responde por la veracidad, exactitud o legalidad del Contenido del Cliente, ni por las consecuencias derivadas de información cargada incorrectamente por el Cliente o sus Usuarios.

18.5 Asistente IA. FULL CONTABLE no responde por decisiones, omisiones, declaraciones, asientos o cualquier acto realizado por el Cliente con base exclusiva en sugerencias o respuestas del Asistente IA, sin la debida revisión humana profesional.

18.6 Terceros. FULL CONTABLE no responde por servicios de terceros (proveedores de internet, energía, dispositivos, navegadores, procesadores de pago, modelos de IA, plataformas de correo, autoridades fiscales) que escapen a su control directo.

19 Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a FULL CONTABLE frente a reclamos derivados del uso indebido del Sistema.

El Cliente se obliga a mantener indemne a FULL CONTABLE, sus accionistas, directores, empleados, colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción administrativa, multa, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que se deriven de: (i) el uso indebido del Sistema o del Asistente IA por parte del Cliente o sus Usuarios, (ii) la violación de estos Términos, (iii) la infracción de derechos de terceros (incluyendo propiedad intelectual y datos personales), (iv) la carga de información falsa, ilícita o inexacta, o (v) el incumplimiento de obligaciones fiscales, laborales o regulatorias del Cliente.

20 Suspensión y terminación

FULL CONTABLE podrá suspender o dar por terminado el servicio en caso de incumplimiento o uso indebido.

20.1 Suspensión. FULL CONTABLE podrá suspender total o parcialmente el acceso al Sistema, sin necesidad de aviso previo, en los siguientes casos: (i) mora en el pago, (ii) sospecha fundada de uso fraudulento, (iii) riesgo de seguridad o integridad de la Plataforma, (iv) requerimiento de autoridad competente, (v) violación grave de estos Términos.

20.2 Terminación por el Cliente. El Cliente podrá dar por terminada su suscripción al cierre del periodo contratado siguiendo los procedimientos publicados en la Plataforma.

20.3 Terminación por FULL CONTABLE. FULL CONTABLE podrá dar por terminada la relación con preaviso razonable, o de inmediato en caso de incumplimiento grave, fraude o uso ilícito.

20.4 Efectos. Al terminar la relación: (i) cesa el derecho de acceso al Sistema, (ii) el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro del plazo de 90 días, (iii) FULL CONTABLE eliminará la información tras cumplir los plazos legales de conservación.

21 Modificaciones al servicio y a los Términos

FULL CONTABLE podrá actualizar el Sistema y estos Términos. Los cambios sustantivos serán informados.

21.1 Mejoras del Sistema. FULL CONTABLE podrá agregar, modificar o discontinuar módulos, funcionalidades, integraciones e interfaces. Los cambios buscan mejorar la calidad del servicio y adaptarlo a la normativa aplicable.

21.2 Modificación de Términos. FULL CONTABLE podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma o en el sitio oficial. Los cambios sustantivos se notificarán a los Clientes con anticipación razonable. El uso continuado del Sistema tras la publicación constituye aceptación.

22 Caso fortuito y fuerza mayor

FULL CONTABLE no será responsable por incumplimientos derivados de hechos ajenos a su control.

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin limitación: catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, disturbios civiles, ataques cibernéticos masivos, fallas extensas de infraestructura de telecomunicaciones o energía eléctrica, decisiones gubernamentales, indisponibilidad prolongada de proveedores tecnológicos críticos (incluyendo proveedores de IA o pagos) y cualquier evento extraordinario imprevisible o irresistible.

23 Cesión y subcontratación

El Cliente no podrá ceder los presentes Términos sin consentimiento previo y por escrito de FULL CONTABLE.

El Cliente no podrá ceder, transferir o subrogar total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento previo y escrito de FULL CONTABLE. FULL CONTABLE podrá ceder estos Términos en caso de reorganización societaria, fusión, escisión o transmisión de activos, comunicando el hecho al Cliente. FULL CONTABLE podrá subcontratar a proveedores tecnológicos para la prestación del servicio, manteniendo su responsabilidad frente al Cliente.

24 Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.

24.1 Estos Términos, su interpretación, ejecución y cumplimiento se rigen por las leyes de la República Dominicana, en particular por:

• Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales.
• Ley No. 53-07 contra Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.
• Ley No. 65-00 sobre Derecho de Autor.
• Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.
• Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.
• Código Tributario de la República Dominicana y normativa de la DGII (incluyendo las disposiciones sobre facturación electrónica y NCF/e-CF).
• Código de Trabajo y normativa de la TSS, cuando aplique al módulo de Nómina.

24.2 Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Distrito Nacional, República Dominicana, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

24.3 Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán acudir voluntariamente a mecanismos alternativos de resolución de conflictos (mediación, conciliación o arbitraje) previo acuerdo por escrito.

25 Contacto, notificaciones y disposiciones finales

Cualquier comunicación relacionada con estos Términos se dirigirá a los canales oficiales aquí indicados.

25.1 Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha disposición se entenderá no escrita y las restantes conservarán plena vigencia.

25.2 Renuncia

La tolerancia o falta de ejercicio de un derecho por parte de FULL CONTABLE no implicará renuncia al mismo ni a otros derechos derivados de estos Términos.

25.3 Integralidad

Estos Términos, junto con el contrato de prestación de servicios suscrito (cuando exista) y la documentación operativa publicada en la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el uso del Sistema, prevaleciendo sobre cualquier comunicación, promesa o acuerdo previo, verbal o escrito.